Política de Devoluciones y Reembolsos

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones en las que el Cliente puede solicitar un reembolso por la compra de productos digitales en carruseldeoportunidades.es.

Se recomienda leerla con atención antes de realizar la compra, junto con los Términos y Condiciones de Venta.

1. Productos digitales: excepción al derecho de desistimiento

Los productos comercializados en el sitio web son contenidos digitales entregados de forma inmediata (PDF, EPUB, etc.). Por esta razón, y conforme a la normativa de protección al consumidor europea (art. 16.m de la Directiva 2011/83/UE y art. 103.m del TRLGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable una vez que:

1. El Cliente ha consentido expresamente que la ejecución comience de forma inmediata, y
2. El Cliente ha reconocido que, al iniciar la descarga, pierde su derecho de desistimiento.

Ambas cláusulas se aceptan de forma expresa en el checkout antes de completar la compra.

Esto significa que, una vez descargado el archivo, no procede la devolución del importe por simple arrepentimiento o cambio de opinión.

2. Supuestos en los que sí se reembolsa

No obstante lo anterior, reembolsaremos íntegramente el importe pagado en los siguientes casos:

• Problema técnico en el archivo: el archivo está corrupto, incompleto o no se puede abrir con lectores estándar (Adobe Reader, Apple Books, Kindle, etc.).
• Error de entrega: el Cliente no recibe el enlace de descarga tras el pago y, tras contactar con soporte, no logramos entregárselo en un plazo razonable.
• Producto incorrecto: el Cliente recibe un producto distinto al que compró.
• Cargo duplicado o erróneo: se ha cobrado una cantidad superior a la acordada o se ha duplicado la transacción.
• Error del vendedor: fallo imputable al vendedor que impida el disfrute normal del producto.

En estos supuestos, la solución prioritaria será proporcionar un archivo corregido o acceso al producto. Si ello no es posible, se procederá al reembolso íntegro.

3. Plazo para solicitar el reembolso

El Cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso en los supuestos de la sección 2. Transcurrido este plazo, solo se atenderán reclamaciones por defectos técnicos de aparición posterior, dentro del plazo de garantía legal.

4. Cómo solicitar un reembolso

El Cliente debe escribir a ramirezhoyossalvador@gmail.com desde el mismo correo electrónico utilizado en la compra, indicando:

• Número de pedido (aparece en el email de confirmación de Lemon Squeezy).
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud, con el máximo detalle posible. Si es un problema técnico, adjuntar capturas de pantalla o mensajes de error ayuda a resolverlo más rápido.

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con una solución o la confirmación del reembolso.

5. Procesamiento del reembolso

El reembolso se realiza a través de Lemon Squeezy, devolviendo el importe al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de abono en la cuenta del Cliente depende del banco o procesador: normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Una vez aprobado el reembolso, el Cliente recibirá una nota de crédito por parte de Lemon Squeezy.

En caso de reembolso, el enlace de descarga y cualquier licencia asociada al producto quedan automáticamente revocados. El Cliente se compromete a eliminar cualquier copia del archivo de sus dispositivos.

6. Reclamaciones

Si el Cliente no está conforme con la resolución, puede:

• Dirigirse por segunda vez a ramirezhoyossalvador@gmail.com solicitando revisión.
• Acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• Presentar una reclamación ante las autoridades de consumo de su país de residencia.

7. Contacto

Email: ramirezhoyossalvador@gmail.com Titular: OtoCoMatic LLC – Surtrading Series 147, 390 NE 191st St, Ste 8558, Miami, FL 33179-3899, Estados Unidos